所謂 " 自由行 " 是否有包含導遊服務呢?
自由行係指機票加酒店，不包括導遊服務， 但可自費選購相關服務 。

什麼是航空自由行?
由各家航空公司主導，機票為『個人機票』，航班可依照需求先行訂位，機票也可以更換回程日期（在效期內），在規劃行程較有彈性。

我已訂購航空自由行行程，至機場報到前需要注意哪些事情？
如您參加的是航空自由行 ( 沒有領隊 ) ，請自行攜帶證照正本，到航空公司櫃檯辦理登機手續。

回程搭機前是否需要與航空公司再確認機位？
若您參加航空自由行之行程，建議您仍須在回程前 72 小時向航空公司之當地服務中心做回程確認，以確保機位。

報名後，如果想取消或變更改行程、日期，該如何辦理？
如訂購後因故需變更或取消行程時，請及早通知您的客服人員，本公司將依國外(團體)旅遊定型化契約書收取相關費用。

我訂購航空公司自由行，若於出發後想要延後回程日期並辦理續住，怎麼辦？
機票部份要視您購買的機票是否允許更改回程日期，您須與航空公司當地的服務中心聯絡更改回程訂位紀錄，並視票種規定支付改票手續費。如果要在飯店續住，請直接洽該飯店櫃檯訂房與付款。

何謂機票退票？
機票經開立付款後，旅客因故無法再使用機票，而希望退回機票剩餘價值稱之為退票。

什麼票不能退票？
已使用部份之機票價值超過原來購買之機票價值則無退票價值，不能退票。

機票可退票的期限？
辦理票券退費，應於票券上記載之出發日起一個月內向原經銷旅行社申辦，逾期不得要求退費。

退票流程為何？

• 自由行必須是向本公司購買的才可透過本公司辦理。
• 「票券」辦退，請向客服人員索取退票申請單,填寫後交付或傳真或e-mail給客服人員處理。
• 原始購買機票若有含贈品或加購商品，除航空公司規定不回收或折算金額外，皆須一併附上，否則航空公司將會扣回折算之費用。
• 若您的機票航空公司審核機票是無退票價值時，我們會通知您。
• 辦理時間三個月後起客戶可於本公司上班時間08:30~12:30、13:30~18:00電洽您的服務人員。
• 確認退票款下來後，我們將依您購買時所付款之方式將退票款退還，或您可親臨本公司憑退票收據領取支票如要託他人代領請將委託書及身份證影本交由代理人出示）。
• 若採用信用卡付款、遇需辦理退款時，我們會將退票款退刷給客戶。

退票辦理時間為何？

• 退票辦理時間約三個月左右(外籍航空、大陸民航等將長達6個月至1年)。
• 如有資料不齊全，需等資料齊全後才開始計算退票時間。

退票手續費用(可退多少?)

• 【全程未使用的自由行】：
  1. 機票全程未用，且可辦理退票之機票，本公司將統一收取退票手續費。
  2. 短程線→用原來購買之含稅金額，扣除航空公司退票手續費或罰金，再扣除本公司服務手續費新台幣1000元，等於實際退還客戶之金額。
  3. 長程線→用原來購買之含稅金額，扣除航空公司退票手續費及罰金，再扣除本公司服務手續費新台幣2000元，等於實際退還客戶之金額。
  4. 嬰兒機票：全程未用不分路線，本公司服務手續費統一收取新台幣伍佰元整。
• 【部份行程已使用】：自由行部份已使用無退票價值
• 【特殊情況處理】：
  1. 如遇天災或特殊情況導致飛機無法正常起飛或因故班機取消時，若航空公司有正式通知 旅客辦理退票時可免收退票手續費時，本公司將酌收服務費，收費標準如下：航空自由行辦退收800元。