常見問題
國際機票
- 搜尋系統-有位最低價：首頁直接使用國際機票搜尋系統或是首頁點選國際機票進入，選擇【有位最低價】
- 搜尋系統-所有航班：首頁點選國際機票進入，選擇【所有航班】
| 系統 | 有位最低價 | 所有航班 |
|---|---|---|
| 說明 | 此系統可立即搜尋有機位之機票 (不提供信用卡合作專案、航空公司贈送服務及其它各項加購需求。) |
此系統將顯示所有航班，是否有機位需待訂單成立才能確認。 (可與加購商品/航空優惠合併訂購) |
- (1) 此系統將單純提供機票訂購，並僅顯示當前有機位的機票，訂購前請先登入/註冊會員，以利後續訂購順暢。
- (2) 請於訂購流程時填寫旅客資訊，包含「中文/護照英文姓名」、「出生年/月/日」、「餐食」與收據抬頭資訊，若有任何問題可與您的專屬客服進行聯繫。
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(3) 付款方式
- 信用卡
- 銀聯卡
- (4)其他注意事項
- 服務時間：週一至週五 08:30 ~ 18:00，週六日 09:30 ~ 16:00。非此時段及國定假日期間不受理諮詢及開票作業。
- 若您不是在上述營業時間內訂購機票，將無法保證機位完全確認，需等候隔日營業時間由客服人員回覆為準。
- 出發前三天之內的訂位，本公司有權因作業不及不受理開票。
- 每筆訂單不得超過7人。如有2~17歲之旅客單獨旅行者，或一名大人需帶兩名以上小孩/嬰兒旅行者，請先聯繫航空公司確認是否符合各航空公司規範後，才可訂購及使用機票。並請務必主動告知客服。
- 如因訂購人輸入錯誤之旅客護照英文姓名、稱謂、證件號碼、證件效期等資料，以致無法順利搭機，由旅客自行承擔相關損失，本公司恕不受理退費等相關賠償。
- 顯示之金額爲已含稅金及票價之參考總額。但因匯率調整及稅金調整關係，實際支付之總額會有些許金額出入。若旅行當地政府未規定於機票中代收之當地政府稅金，則須至當地機場繳付。
- 訂位後，須經由本公司代為向航空公司確認符合票務規定後，方可付款並進行開票作業。
- 本公司及出票/搭乘航空公司保有審核與修正票價、稅金及銷售本機票與否之權利。
- 因各航空公司已針對機位採取成本控管，所有不當訂位之產生，如 : 重覆訂位、以不實資訊訂位、不斷訂位及刪除訂位等行為，航空公司皆視為不當訂位，並有權追討相關手續費用及罰金。
- 重覆訂位 : 當您確定機票 / 機位後，請務必將您於其它旅行社之訂位紀錄取消，因重覆訂位行為以致機位被取消 (無論機票是否已開立)，機票失效無法辦理退票或使用之情事，本公司將不負任何損失與責任承擔。
2. 搜尋系統-所有航班：
- (1) 此系統將顯示所有航班，是否有機位需待訂單成立才能確認
- (2) 請於訂購流程時填寫旅客資訊，包含「中文/護照英文姓名」、「出生年/月/日」、「餐食」與收據抬頭資訊，若有任何問題可與您的專屬客服進行聯繫。
- (3)付款方式
- 線上刷卡(支援紅利抵折與分期付款)
- 當您採用線上信用卡付款完成後，您將會收到由系統以電子郵件的方式寄送之「東南旅行社線上刷卡確認通知」，內容包括：刷卡時間、產品名稱、訂單編號、訂購人、出發日期、刷卡金額 、授權號碼(含刷卡成功與否) 等。
- 請於付款前自行確認欲使用信用卡公司所提供之服務，一旦付款確認後要求重新授權、換卡或更換付款方式(如:改分期、取消分期、更換分期別..等)，東南將收取作業手續費NT$500，超過五日以上或該商品已使用者一概不接受更換。
- 銀聯卡支付。
- WEB ATM/ATM櫃員機轉帳 因時效考量請即將轉帳後之收據影印，並註明您的訂單編號及您專屬之客服人員姓名，傳真至該客服人員之服務單位。
- 傳真刷卡，點選後請詳閱流程，並下載授權書填寫資料傳真回指定號碼即可完成付款。
- 其他付款相關問題
- 若一人以上之訂單欲採分別付款方式時，限於機制之判別，請直接洽詢該訂單承辦客服人員以傳真授權方式付款。
- 客服人員將於收到已付款通知後，將即為您處理開票事宜。
- 無法於指定時間開票之訂單，且機位未被取消之訂位紀錄欲逾時開票者，將由訂單承辦客服人員重新報價。
- 即訂即開機票(ERSP)必須線上訂位一小時內，線上使用信用卡完成付款。
- 線上刷卡(支援紅利抵折與分期付款)
訂購後如何查詢自己訂購記錄？ 當您完成訂購程序後，您將會收到簡訊與Email「訂單成立通知」，內容包括：訂購內容、費用金額及相關說明。
- 可直接從首頁右方的會員專區點選【訂單查詢】查詢訂購內容、交易紀錄及其相關資訊。
- 或 點選常用功能
- 2. 點選訂單號碼可查詢詳細的機票資訊(以及本站的專屬客服資訊)。
開票前及開票後要注意何事?
完成付款開立機票前，請務必確認機票使用相關規定辦法及機票退票規定。
一經開立後即不可更改票種。
購買的機票，可以先使用回程嗎?
不可以。機票有規定航段使用順序，必須依序使用。
例：訂台北－大阪－台北來回，須先使用台北－大阪段。
| 情況類型 | 規範 |
|---|---|
| 搭乘使用限制 | 所訂行程中含有聯營航班(與他航聯合營運的航班，非正班機)，該班機是否為有效機位及可否開票使用，須依航空公司及客服回覆為準。機票必須依照順序使用(先使用去程才能使用回程)不可顛倒使用。 |
| 託運行李 | 因各航空公司規範均不同，請至搭乘航段之航空公司官網查詢相關資訊。 |
| 選餐 | 請自行至電航空公司或至航空公司官網選位，或於訂位後告知本公司客服。 |
| 選位 | 如有需求，請洽客服，並依航空公司實際提供為準。 |
| 哩程累計 | 您可提供航空公司會員卡號予客服，以便輸入於訂位紀錄中。哩程數累計需依所購買機票之訂位艙等並視航空公司累計規定為準。 |
| 班機延誤/提前/取消 | 如因航空公司班機調度、故障等問題或因天候不可抗力因素無法順利搭機，需依航空公司處理為準。 |
行李托運的限制 ?
購票時，頁面會顯示行李托運的重量，其他詳細托運資訊可至訂單內查詢，網站亦會提供該航空公司的托運資訊。
- 有位最低價】系統：必須依照預定日期、航班、行程搭乘，恕無法變更，且機票一經開立不可辦理退票。
- 【所有航班】搜尋系統：未提供會員取消訂位及變更已訂位行程、日期及航班的功能，請務必與您的專屬客服人員連絡。
- 全程未程用(退票時間：需2個月以上)
如此機票是屬於可退票的票，在全程未使用的狀況下可申請退票，退票手續費收取辦法如下：
- 短程線退票收取標準：用原購買價格(含稅) － 減售價(含稅)的10%(本公司收取之費用) － 減航空公司退票手續費或罰金(約600~1200元之間) ＝ 實際應退金額(短程線：香港/澳門/大陸/東北亞/東南亞)
- 長程線退票收取標準：用原購買價格(含稅) － 減售價(含稅)的8%(本公司收取之費用) － 減航空公司退票手續費或罰金(約1200~5000元之間) ＝ 實際應退金額(長程線：美國/加拿大/中南美洲/歐洲/澳洲/紐西蘭/南太平洋/非洲/南亞中東/太平洋島嶼)
- 部份行程已使用(退票時間：需3個月以上，因必須送回航空公司計算已使用航段價值) 使用過部份航段之機票，航空公司會先以一般機票的計價基準，計算已使用之航段價值，用原航空公司結帳之金額減已使用之航段價值，再減航空公司退票手續費或罰金，再減本公司之退票手續費500元=實際應退費用。
- 促銷票或網路促銷票或其他特殊票種：有可能一經開立或使用即無退票價值。 ※ 相關機票規定及票價以開票時航空公司公告為準，航空公司保有隨時變動權益。如付款完成後察有抵觸者，本公司亦保留刷退權利。
請問機票最早可於何時訂購？
機票最早可於出發日前331天訂購。例如：我要在2017年12月31日出發，最早可以在2017年1月14日訂購2017年12月31日出發的機票。
- 機票訂位前請先備妥您的護照或護照上英文全名。
- 在機票訂購前，請務必詳閱該機票之「票價規則說明」中之訂購需知及相關使用規則。
以下為【所有航班】系統規定- (1) 線上直接訂位【確認 OK 】且於指定開票日內付款開票，方可享有線上訂位優惠價。
- (2) 完成線上訂票手續後，請務必於本公司告知之開票期限前完成付款及開票手續(原則上為訂購後一天，促銷票請依「東南旅行社機票訂購確認函」所示開票日期)，以保障您的訂位紀錄，否則機位將被自動取消。
- (3) 訂購7天內出發、連續假期或旅遊旺季的機位，航空公司有可能通知提早或即時開票，本訂單承辦人員將以電子郵件、簡訊或電話，通知您新的開票日期。或請逕洽本訂單承辦人員正確開票期限。
- (4) 因航空公司票價變化頻繁，若會員訂購但未立即付款開票，將以開票日期重新報價為準。
- (5) 訂位時輸入的英文姓名必須與護照上英文姓名相同，若因姓名輸入錯誤，造成訂位紀錄可能必須取消重新訂位，若因此造成旅客無法成行，本公司恕不負無法成行之損失責任。
- (6) 因同一張訂單無法分別做信用卡線上付款，若有此需求建議分開訂購。
- (7) 本公司不負因歸責於旅客之事項（如護照或簽證效期不足等）所導致無法成行之損失責任。
- (8) 依航空公司規定旅客不可重複訂位，同一旅客訂購同一航空公司之相同日期之相同航班或相同日期之不同航班，均視為重複訂位。如因重複訂位被航空公司取消機位所造成之損失，本公司恕不負責。 例：王小明已訂購5/31 台北飛香港 AM9:00 華航CI100 V艙，若他再訂購5/31 台北飛香港 AM9:00 華航CI100 S艙，或是5/31 台北飛香港 AM10:00 華航CI110 V艙，這都視為重複訂位。
- (9) 採人工訂位的訂購者，請在客服人員通知機位訂妥後一天內完成付款及開票手續。(原則上為通知訂妥機位後一天，促銷票請依客服人員通知之開票日期)
- (10) 旅客在東南網站訂購的機票行程，須於本公司開票，未開票前的『機位所有權』屬本公司所有。
- (11) 辦理退票將耗時工作天約三～六個月，手續費視不同航空公司有所不同，部份機票規定不可退票，請於訂購前先詳細了解票價相關之使用規定，以免造成損失。
訂購機票後我們連絡您的方式？
在您完成機票訂購後，東南網站客服人員將會於二個工作天之內以電子郵件與您聯絡確認開票事宜(如遇例假日，將延後至上班日與您聯絡)。
訂購機票之寄、送方式為何？
完成付款與機票開立後，電子機票將以您指定的方式寄發 (普通信件以外的寄送方式，將需由訂購者自行負擔費用)，請務必確認收件人、收件地址、聯絡電話是否正確以利送件人員能夠及時與您聯繫。