常見問題
付款方式
為何沒有我要的指定服務地點可選擇?
由於週末假日，各門市據點服務時間不盡相同，為加速服務效率，若您未事先指定服務人員，週末及各國定假日僅由台北及高雄地區的服務人員24小時為您服務，造成您的不便敬請見諒。
網站訂單如何繳費?
當您完成訂購後，您可與指定客服人員約定好時間，親自到東南指定服務的單位來繳費，也可選擇利用東南網站會員專區提供的線上刷卡及ＡTM轉帳機制付款。或利用傳真信用卡授權書，由承辦的的客服人員為您取得授權碼完成繳費的手續。另外由於團體有成行與否及機票機位是否確認、旅館是否有房間…等等未知的因素，因此您可以在接到客服人員通知繳費後，於繳費期限內利用會員專區的繳費機制，或親自前來公司完成繳費手續。（備註：需求單之訂單暫不提供線上付款機制）
- 訂單成立後，於訂購流程第四步選擇"ATM付款"，系統將提供每筆訂單一個專屬轉帳帳號
- 本公司ATM轉帳功能已申請通過「全國繳費(稅)平台」機制，不受每日轉帳三萬元以上的限制。
- 您可自行至ATM自動櫃員機轉帳，或使用兆豐銀行網路ATM。
- ATM自動櫃員機轉帳說明：
如何使用信用卡付款？
當您完成訂購後，可選擇信用卡付款，輸入卡號及有效日期，然後送出即可，此處的刷卡金額為訂金部份（尾款請至會員專區），若刷卡成功，系統會寄出刷卡確認單，若刷卡不成功時，將不會有任何請款的動作，您的信用額度將不會減少，並可利用傳真刷卡單傳真給我們，由我們客服人員來為您服務，完成繳費手續。
如果使用信用卡+紅利折抵付款，我怎麼知道實際刷了多少錢？
在訂購完成頁會顯示：本次兌換點數，紅利抵用金額，實際刷卡金額。
提醒您，在東南旅遊網發給您的付款成功通知信中，應付／已付金額為訂單總金額(包含紅利折抵之金額)，但您的當期信用卡帳單會顯示紅利折抵後的金額。
- 三期分期付款適用東南全商品；六/十/十二期分期分期付款僅適用國外團體行程(促銷、折扣、專案、同業等專案產品不適用)。
- 兆豐商銀之政府網路採購卡、公司商務卡及VISA金融卡不適用分期付款活動。
- 信用卡分期付款交易係由各家銀行一次墊付消費款予特約商店，並由持卡人分期繳付消費帳款予各家銀行。各家銀行並未介入商品之交付或商品瑕疵等買賣之實體關係，相關商品退貨或服務取消之退款事宜，持卡人應先洽東南旅行社尋求解決，如無法解決，得要求發卡銀行就該筆交易以『帳款疑義之處理程序』辦理，不得因此拒付信用卡款項。
- 各家銀行對持卡人使用分期交易購買商品時，會依持卡人之當時信用及往來狀況來核給使用，並保留最後授權與否之權利。
- 以上各家發卡行之專案活動內容，請參照東南旅遊網站及各發卡銀行網站；如遇爭議，以東南旅行社或各發卡行釋意為準。
- 分期付款不得與信用卡紅利折抵同時併用。
- 東南旅行社保留本分期專案接單與否之權利。
- 永豐Prestige美國運通卡、公司卡、虛擬卡、銀聯卡不適用分期付款活動。
何謂信用卡3D驗證？
「3D驗證」服務利用全球通用付款機制「3-D安全」技術(3-D Secure)作為全球驗證技術。 利用先進的加密技術防止未獲授權人士取得持卡人的機密資料，進而避免相關個人資料遭他人截取， 進一步保障資料在傳送過程中的完整性及保密性。此服務係由VISA、MasterCard及JCB國際組織所推出， VISA驗證（Verified by VISA，簡稱VBV）、MasterCard驗證（Secure Code）和JCB驗證(J/secureTM)， 以提供持卡人更安全的網路交易環境。
當您在網路購物進行結帳時，輸入完個人信用卡資訊後，需要再輸入[３D認證密碼]才能完成線上授權作業，該３D認證密碼需由持卡人與發卡銀行完成身分確認後，持卡人於發卡銀行網站完成３D認證密碼認證(此密碼為永久使用，唯發卡行與您知道此密碼，本平台亦不會記錄)，日後該３D認證密碼則作為線上刷卡最後的刷卡確認步步驟，此舉乃保護持卡人的信用卡資料不被網路駭客所盜刷，該作業只要做過一次即可，雖然第一次設定較麻煩，但為保護持卡人，還是必須要落實！
※ VISA 3D認證機制
※ MasterCard SecureCode功能(MasterCard官方網站)
※ JCB J/Secure 認證
- 請先進入您信用卡發卡機構「Visa 驗證」、「MasterCard SecureCode」及「JCB J/Secure」服務的註冊網頁。
- 請提供您的卡號、有效日期、及您發卡機構所需要您個人驗證的相關資訊。
- 請您設定「個人驗證訊息」，這可讓您在進行網路購物時，識別該認證網頁為您的發卡機構所發出。
- 請您設定一組您容易記憶的個人密碼，每當您進行網路購物時，輸入該組個人密碼將作為您身份的確認。
- 當您註冊完成後，您的發卡機構會以Email 或簡訊通知您。
- 完成註冊後，當您進行網路購物時，就好像您在實體的特約商店使用您的卡片一樣，擁有相同的保障與安心。
- 在具「Visa 驗證」、「MasterCard SecureCode」及「JCB J/Secure」服務之網路特約商店選擇您所需要的產品或服務後，點選結帳後進入付款網頁。
- 請輸入您Visa、M/C、JCB 卡卡號，網路特約商店將與您的發卡機構聯繫，以確認您的卡片是否具「Visa 驗證」、「MasterCard SecureCode」及「JCB J/Secure」服務的保障。
- 若您的發卡機構具該服務，則您的發卡機構會於您的電腦螢幕上，開啟「Visa 驗證」、「MasterCard SecureCode」及「JCB J/Secure」服務的視窗。
- 請檢視該服務視窗中找出並確認您的「個人驗證訊息」後，請再輸入您的認證密碼，您的發卡機構會確認您的身份後告知該特約商店。
- 通過認證後即取得發卡機構之授權並完成商品的訂購服務。
- 發卡銀行系統忙碌或網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
- 輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
- 信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。
- 剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。
- VISA 3D驗證功能不穩定，建議您改用Master卡或其他卡別。
無法開啟Word版傳真刷卡單？
若您使用Microsoft Office 2003以下的版本，可能無法開啟網站中所提供的Word版檔案，建議您從Micorsoft官方網站下載安裝相容性套件或更新您的Word版本，即可開啟檔案。
若您的電腦未安裝Word，也可從Micorsoft官方網站下載Word Viewer，便可檢視、列印和複製 Word 文件。
如何開啟ODT版傳真刷卡單？
開啟odt檔案出現「Windows無法開啟這個檔案」的訊息時
＊ 如果您沒有Office：安裝免費Office軟體 OpenOffice（看教學） 或 Libreoffice
＊ 如果您有MicrosoftOffice Word：
1. 先開MicrosoftOffice Word
2. 用拖曳odt檔案到Word，或從左上角「檔案」→「開啟舊檔」，選擇odt檔案開啟即可
若仍無法開啟時：
‧Office 2003及以下版本：安裝插件（看教學）
‧Office 2007版本：請更新Service Pack 2 (SP2)以上（前往微軟官網）
‧Office 2007以上的版本：直接開啟即可
如何用國旅卡付款來申請強制休假補助?
請您於國內商品訂購流程第三步「填寫訂購資料」時選擇使用國民旅遊卡。
並在國內訂房訂購流程第四選擇以「傳真刷卡單」或「當面付款」的方式進行付款，客服人員將登錄國民旅遊卡檢核系統；未提供正確資料，以致無法請領旅遊補助時，本公司概不負責。
PS. 提醒您，若您欲使用玉山銀行國民旅遊卡，一樣要選擇「傳真刷卡單」或「當面付款」的方式進行付款，勿使用玉山銀行專用的信用卡一次付款及信用卡分期付款。
我不是訂單訂購人，請問我是否可以線上付款(同行旅客付款)？
可以的，你可以從會員專區的選單點選"訂單查詢"
接著頁面上會跳出登入的對話框，請在同行旅客登入的地方輸入您要付款的訂單編號，及該筆訂單訂購時所填的主要聯絡人Email，以進行登入。
登入後會進入訂單明細頁，找到您要付款的項目，點選"我要付款"就可以進入付款流程。
