常見問題
國內訂房
我已經在東南旅遊網完成訂房，到飯店還需支付10%服務費嗎？
本網站上公佈的價格，包含房價、稅、服務費，售價原則上僅適用本國人入住。若不是本國人入住飯店，請於訂房時通知客服人員，以利確認是否適用優惠房價。
碰到大型展覽、或是特殊節日，你們價格怎麼計算？
於大型展覽會期或飯店所在城市之旺季期間訂房，房價有可能會高過於飯店所公告之定價，旅客於指定之日期做最後確認並完成付款後，本網將不再接受取消變更事宜或退回差價之要求，請務必特別注意，以確保您的權益。
- 請參考月曆上的保留房數量選擇入住日期及退房日期，並利用線上付款，完成訂房交易。
- 若沒能於線上立即完成付款，請務必於有效期限內付款完成，逾時系統將自動取消。
- 付款完成後，您的電子信箱(E-mail)中會收到一份付款成功通知信函，詳細載明您的訂房資料，自行列印。
- 住房者憑身分證件及付款成功通知信函辦理入住登記。入住登記時，請填寫實際住房者資料，若不符合規定，飯店有權補收差價或當場要求全額付費。
- 『旅行業代收轉付收據』會於訂購日後儘速郵寄到您所指定寄送地址，做為您的報帳的收據。
- 在入住日(不含入住日當天)前三個工作天內之緊急訂房，為保證住房之期間，確認後之任何取消或變更將無法退回保證住房預付之住宿費用。
- 若訂單狀態為後補中，客服人員會馬上處理，並於24小時內儘速回覆您訂單狀況。在這段待的過程中，恕無法取消訂單，若取消訂單，將收取全額的費用。
- 訂房一經確認，將於網站指定之日期內收取全程之住宿費用。
如何用國旅卡付款來申請強制休假補助?
請您於國內商品訂購流程第三步「填寫訂購資料」時選擇使用國民旅遊卡。
並在國內訂房訂購流程第四步，選擇以傳真刷卡單或當面付款的方式進行付款, 客服人員將登錄國民旅遊卡檢核系統；未提供正確資料，以致無法請領旅遊補助時，本公司概不負責。
您知道嗎？刷玉山國民旅遊卡，報名東南旅行社指定國內商品，可獨享專屬折扣優惠！詳情請參見：
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在東南旅遊網完成訂房，到了當日住房日應如何CHECK IN？需攜帶哪些證明文件？
辦理入住手續時，旅客必須提供本人身分證明之正本（或健保卡、駕照、護照…等證明文件），並主動提供東南旅行社住宿券或東南旅行社訂房收費證明單， 以便查核登記。遇展覽期或會議期間訂房之旅客，訂房連絡人負有提供入住旅客身份證之正確詳細資料之義務，任何因旅客資料有誤或臨時更改住宿旅客資料造成之 無法順利住宿之情形，將視同為旅客之責任，飯店有權補收價差或當場要求全額付費。不符訂房確認單上所載明之事項，飯店保留同意更改與否之權責。
訂購後，如果想取消或變更日期，該如何處理？
- 訂房確認後，因旅客未於指定期限內完成付款手續，系統將自動取消原訂房需求。
- 如訂房已確認，而您尚未付完成付款程序而要取消訂房者，請儘量以書面或電子郵件等方式通知客服人員取消取消訂房，恕不接受住宿旅客、訂房連絡人第三人以電話取消訂房，以確保您的權益。
- 若旅客個人因素未能於指定日期入住原預訂之飯店，視同當日取消訂房，將收取全額之房費。
- 如果您已於東南網站訂房並完成付款，但想更改入住日期，可於入住日七天前(不含入住當日及星期六、日、連續假日)聯繫客服人員，不另收手續費，但會展期間、寒暑假、農曆春節、特殊日期、旺季不在此限。
- 同一筆訂單限更改一次，且更改後的訂單恕不接受取消訂房；第二次更改訂單時，將酌收手續費(總房帳之10%)
- 若更改後訂單低於原訂單金額，恕不接受退款；如更改後訂單金額大於原訂單金額，旅客需另行支付差額。
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取消訂房規定‧(以下規定天數不含入住當日及星期六、日、國定連續假日)
- 入住日當天取消訂房者，扣總房價金額100%
- 入住前1日到3日前取消者，扣總房價金額 50%
- 入住前4日到6日前取消者，扣總房總金額 30% (限改一次)
- 入住前7日取消者，全額退費 (但會酌收作業處理費NT$300)
- 如飯店要求全程保證入住(展期、寒暑假、春節、特殊日期…等)時，則不接受退費與更改訂房內容。